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Mit dem Zukauf will Nice seine Position im Bereich KI-gestützter Kundenservice-Lösungen ausbauen. Cognigy hat sich auf dialogorientierte und agentenbasierte KI-Applikationen spezialisiert. Die Hauptplattform Cognigy.AI ermöglicht Unternehmen den Einsatz anpassungsfähiger KI-Agenten für automatisierten Kundenservice. Nach Angaben des 2016 gegründeten Unternehmens spielen Datenschutz und Compliance dabei eine tragende Rolle.