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Kustomer bietet Kundenservice-Plattformen und sogenannte Chatbots an, die Anfragen automatisch beantworten. Das Bundeskartellamt erkennt, dass das 2015 gegründete New Yorker Unternehmen die Marktmacht von Meta weiter erhöhen könnte. „Dennoch mussten wir unter dem Strich mit gewissen Bauchschmerzen anerkennen, dass die Auswirkungen der Übernahme eine Untersagung nach dem geltenden Kartellrecht nicht gerechtfertigt hätten“, erklärte der Präsident des Bundeskartellamts, Andreas Mundt. Die Behörde habe dabei auch das Ergebnis der Prüfung durch die EU-Kommission berücksichtigt, die den Deal Ende Januar freigab.
